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Asistencia al cliente

ASÍ DE FÁCIL ES HACER UN PEDIDO

Ponemos a su disposición una recopilación de dudas que pueden surgirle en el momento de realizar un pedido en Girovet.com. Aun así, estamos a su disposición para cualquier otra cuestión en el teléfono 972 428720 o por email a girovet@girovet.com.

¿Es seguro realizar un pedido en www.girovet.com?

Todas las compras que se realicen en nuestra  página web están 100% aseguradas. Recibimos el pedido de forma inmediata y lo gestionamos de la misma forma que si nos llamara o viniera a la tienda personalmente. Todos los datos bancarios facilitados están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada del mercado, garantizando una total privacidad.

De todas formas, si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

 

Como encontrar un producto

Hay diferentes maneras de encontrar un producto:

  •   A través del buscador interactivo puede introducir aquellas palabras que identifiquen el producto que busca, el buscador le sugerirá los productos más similares, clicando en el producto deseado podrá visualizar el detalle del mismo.
      
  •   Seleccionando la categoría y subcategoría a la que pertenece. Hay tres categorías principales: Farmacia veterinaria equina, nutriceuticales y cuidados, y material e instrumental.

Si no encuentra un producto en concreto puede ponerse en contacto con nosotros.

 

Hacer un pedido

Una vez seleccionado el  artículo  que le interese, haga clic en el botón "añadir a la cesta"  para añadirlo a la cesta de compra. Cuando esté en la página de la cesta de compra, podrá ver la lista de los artículos añadidos. En todo momento podrá realizar todos los cambios que desee, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de la cesta. Si desea seguir comprando haga clic en el botón "continuar comprando".

Una vez finalizada la selección de artículos que le interesen, en la cesta de la compra puede hacer clic en “Comprar” para continuar el proceso de la compra. Antes, puede hacer un cálculo estimado de los gastos de envío.
Seguidamente debe introducir (o seleccionar si ya ha hecho pedidos anteriormente) los datos de facturación y envío. Haga clic en “Continuar” para confirmar el transporte e ir a la página de confirmación, para visualizar el coste total y artículos antes de realizar el pago.

En el caso que sea un nuevo cliente, deberá rellenar los datos necesarios para su pedido y envío: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y un teléfono de contacto. Por favor asegúrese que la dirección facilitada es correcta, para que no haya problemas con el transporte.

 

¿Puedo ver que artículos he seleccionado?

Para ver el contenido de la cesta de compra, haga clic en el botón "Carro de la compra" situado en la parte superior-central de la página. Podrá cambiar fácilmente la cantidad de los artículos o eliminar un artículo en particular.

 

¿Puedo cambiar la cantidad de los artículos escogidos?

Si desea cambiar la cantidad de cualquier artículo del carro de compra, cambie el numero en la casilla "cantidad". También podrá eliminar cualquier artículo seleccionado marcando la casilla “Quitar”. Actualice el carro después de cualquier cambio con el botón “Actualizar”.

 

¿Puedo seguir comprando en un pedido empezado?

La cesta de compra recuerda los artículos que elegidos. Puede buscar cualquier otro artículo sin perder los artículos del carro de compra.

 

¿Puedo eliminar artículos de la cesta de compra?

Si seleccionas el botón "Carro de compra" situado en la parte superior-central de la página, podrá visualizar todos los artículos escogidos y las cantidades seleccionadas de cada artículo. Una vez identificado el artículo que desee eliminar, marque la casilla “Quitar” y actualice el carro de compra con el botón “Actualizar”.

  

¿Puedo comprobar que el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra y realizado el pago aparecerá en la pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de la compra que nos ha facilitado, conserve esta confirmación como comprobante.

También recibirá una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido su pedido. Tenga en cuenta que, aunque haya recibido este correo, si no se ha realizado el pago correctamente, no se ha finalizado el proceso, y por tanto no se enviará el pedido.

Si tiene cualquier problema en el proceso de pago o de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

¿Pueden entregar el pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Efectivamente, únicamente tiene que introducir la dirección de envío deseada en ese paso durante el proceso de compra. Si es un cliente registrado, puede guardar diferentes direcciones de envío.
 

¿Necesitan mi dirección de correo electrónico para hacer un pedido?

Cuando realice una compra en nuestra página web por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera podemos enviar la confirmación del pedido y mantenerle informado sobre el envío o cualquier incidencia en la compra.

 
¿Puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los artículos de nuestra página web se encuentran en stock.

¿Recibiré una confirmación de pedido?

SÍ, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Aun así, tenga en cuenta que, aunque haya recibido este correo, si por alguna razón no se ha realizado el pago correctamente, no se ha finalizado el proceso, y por tanto no se enviará el pedido.

Si tiene cualquier problema en el proceso de pago o de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Me avisarán cuando mi pedido haya sido enviado? 

Una vez que su pedido se haya expedido por nuestro departamento logístico, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío en la dirección de correo electrónico facilitada.