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Preguntas frecuentes

PEDIDOS

 

¿Cómo realizo un pedido en la web?
Una vez seleccionado el artículo de su interés, haga clic en el botón “Añadir al carro” para añadirlo a la cesta de la compra. Podrá realizar cualquier cambio en todo momento durante el proceso de compra, como por ejemplo añadir más cantidad de un producto, o bien eliminar algún artículo. 

Una vez haya añadido todos los productos que desee, puede dirigirse al icono del carrito para finalizar la compra.
En la pantalla en “mis datos” deberá introducir los datos solicitados o si ya tiene creada una cuenta, los datos aparecerán rellenados. Seguidamente, deberá seleccionar el método de envío y el método de pago. 
En el apartado “mi pedido” se encuentra un resumen de los artículos seleccionados, la cantidad, el coste del producto y el coste total del pedido con el IVA y el transporte.
En la casilla “Observaciones” se podrá añadir información adicional que crea relevante.
Una vez comprobado, hacer clic en pagar y se procederá al método de pago indicado. Solamente cuando se haya realizado el pedido correctamente, se recibirá al momento un email de confirmación. 

¿Es necesaria mi dirección de correo electrónico para hacer un pedido?
Cuando realiza un pedido por primera vez en nuestra web, es necesario que nos proporcione una dirección de correo electrónico para que podamos enviarle la confirmación de su pedido y mantenerle informado sobre el envío o cualquier incidencia en la compra.

¿Se puede entregar el pedido a una dirección diferente a la de facturación?
Sin ningún problema. Para indicar una dirección de entrega distinta a la de facturación, marque la casilla “Quiero usar una dirección de entrega distinta” y se abrirá un desplegable. 

¿Cómo puedo saber si mi pedido se procesa correctamente?
Una vez realizado el proceso de compra y el pago, aparecerá en la pantalla una notificación confirmando que la compra se ha realizado con éxito. Además, recibirá una confirmación por e-mail, que será la prueba de que hemos recibido correctamente su pedido. 
Si ha habido algún error en el pago o no se ha realizado correctamente la transferencia no se recibirá ningún email de confirmación, con lo que indica que el proceso no ha finalizado. 
En caso de duda o problema durante el proceso de compra o de pago, puede ponerse en contacto con nosotros mandando un e-mail a girovet@girovet.com, o llamando al teléfono 972 42 87 20.

Necesito un producto y no lo encuentro en la web, ¿qué puedo hacer?
Hay diferentes maneras de encontrar el producto que necesite en nuestra web:

De todas formas, si no encontrara el producto que desea, puede ponerse en contacto con nosotros, mandando un e-mail a girovet@girovet.com, o llamando al teléfono 972 42 87 20.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez el pedido sea expedido por nuestro departamento de logística, recibirá un e-mail con el número del envío para que pueda realizar el seguimiento en la web de la empresa de paquetería seleccionada.

¿Puedo elegir la entrega de mi pedido en una franja horaria de mi elección?
Puede dejar sus preferencias de horario de entrega en “observaciones”. Aunque nos consta que la empresa de transportes hace lo posible para entregarlo, puede que no lo pueda cumplir ya que está sujeto a una ruta de reparto. 
En ese caso, si lo prefiere, puede seleccionar, con MRW, una oficina como punto de recogida para ir a recoger su pedido cuando prefiera.

Me gustaría repetir un pedido que hice anteriormente, ¿puedo hacerlo sin tener que buscar de nuevo todos los productos?
Sí, en “mi área de cliente”, en “ver pedidos”, se mostrará el listado de pedidos anteriores. Si desplegamos los pedidos, con el botón de la derecha de “+” podemos añadir al carro los productos que deseamos.

Si un producto está agotado, ¿me podéis avisar cuando vuelva a estar en stock?
En el caso de que no haya stock de algún producto, a través de “contacto” nos podéis enviar un email y solicitar que os avisemos cuando vuelva a estarlo.

Acabo de hacer un pedido y me he equivocado o quiero cancelarlo, ¿qué puedo hacer?
Le ayudamos. Escríbanos lo antes posible a nuestro e-mail girovet@girovet.com indicando los datos del pedido y la modificación que quiera realizar, o bien llámenos al 972 42 87 20, y haremos todo lo que esté en nuestras manos para solucionarlo. Tenga en cuenta que, si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, no será posible hacer ninguna modificación o cancelarlo.

¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio en el momento de la entrega?
Si se encuentra ausente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar con usted a través del teléfono que nos facilite, y podrá concertar con él su próxima entrega. Si no le pudiera localizar en ese momento, la empresa de paquetería volverá a hacer otro intento de entrega en el siguiente horario de reparto, o bien al día siguiente.
En caso de que su pedido no le haya sido entregado y la empresa de paquetería no se haya puesto en contacto con usted, por favor, póngase en contacto con nosotros a mandando un e-mail a girovet@girovet.com, o llamándonos al teléfono 972 42 87 20, para ayudarle en lo que sea necesario.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Le recomendamos que revise bien su dirección de entrega, así como el teléfono facilitado, antes de finalizar su pedido, ya que una vez éste se haya realizado no podrá ser modificado. Si detectara algún dato incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mandando un e-mail a girovet@girovet.com, o bien llamándonos al 972 42 87 20.

Tengo un cupón de descuento o código promocional, ¿cómo lo aplico?
Podrá aplicar su cupón de descuento o código promocional antes de confirmar el pedido y realizar el pago, en la casilla “¿Tienes un código promocional?” y hacer clic en “canjear”.
 


ENVÍOS


¿En qué países hacéis envíos?

¿Qué métodos de envío disponéis?
Actualmente, realizamos envíos a España (Península, Islas Baleares y Canarias), Portugal y a diversos países de la Unión Europea. 
En algunos puntos de España y Portugal ofrecemos servicio estándar o servicio exprés a escoger según sus preferencias. 

¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?
Queremos que tenga sus productos cuanto antes. Por ello, trabajamos con envíos 24-48h laborables en Península, y 48-72h en las Islas Baleares y Portugal, siempre en días laborables. Si realiza su pedido antes de las 14h hora peninsular, su pedido saldrá de las oficinas el mismo día. En cambio, si realiza su pedido después de las 14h, enviaremos su pedido al día siguiente. Tenga en cuenta que, si realiza su pedido el viernes después de las 14h, no se enviará hasta el siguiente día laborable.
* Para envíos a Canarias, consultar condiciones.
* Para envíos internacionales, consultar tiempo de tránsito.

En todos los casos, los portes se calculan en función del peso y del volumen del pedido, y se determinará en el momento de aceptación del pedido.
 


PAGO


¿De qué métodos de pago disponen?
Para su comodidad, podrá elegir entre distintos métodos de pago.

Si por cualquier motivo no le es posible finalizar el pedido, llámenos o escríbanos a girovet@girovet.com, estaremos encantados de ayudarle.

¿Es seguro comprar en Girovet?
Sí. Todas las compras que se realizan en nuestra web están cifradas mediante seguridad SSL y con protocolo HTTPS en nuestro servidor, garantizando una total privacidad y seguridad. Por seguridad, Girovet S.L. no maneja, en ningún caso, los datos bancarios de su tarjeta.
Sin embargo, si tiene alguna duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor, contacte con nosotros, le ayudaremos encantados.

¿Qué es MM/AA y CVC?
Si realiza su pago con tarjeta a través de la web, le pedirá el número de tarjeta, el nombre del propietario de la tarjeta y, además, le pedirá que introduzca la fecha de caducidad (MM/AA) y el código de verificación de la tarjeta (CVC). En los recuadros indicados, tendrá que introducir el mes y el año de caducidad de la tarjeta, tal y como se le indica en la misma, y el código, que se encuentra en la parte trasera de la tarjeta y contiene tres cifras. Este paso se usa para verificar que es usted quien está usando la tarjeta, y poder realizar su pago a través de internet de una forma mucho más segura.
 


DEVOLUCIONES


¿Puedo devolver un producto?
El usuario dispone de un plazo de 7 días naturales para cancelar el pedido y devolverlo. Este plazo comienza el día de recepción del pedido. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, sin usar, sin desprecintar y en su paquete original.
Los gastos de devolución serán a cuenta del usuario.
Antes de devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con Girovet a través de nuestro número de teléfono 972428720 o bien a través del email girovet@girovet.com para solicitar la devolución.

Una vez se acuerde la manera de la devolución se deberá tener en cuenta lo siguiente:

¿He recibido un producto incorrecto o dañado, qué debo hacer? 
Todos los envíos se comprueban antes y después de empaquetar e intentamos que los pedidos lleguen en las mejores condiciones. Aun así, pedimos disculpas si te has encontrado con algún error. Como parte de nuestra política de empresa, intentaremos hacer todo lo posible para resolverlo y encontrar una solución para que se vea lo menos afectado posible. 
Si has recibido un artículo incorrecto o dañado, contáctanos en las primeras 24h tras la recepción y estudiaremos cada pedido de forma individual. En algunos casos es posible que solicitemos más información e incluso fotos para determinar la solución de la manera más rápida y fácil posible. Los cargos del transporte serán a cargo de Girovet si el envío es un artículo incorrecto, un artículo dañado o defectuoso. 

¿Cuándo se efectuará el reembolso del producto?
Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, se comprobará que se encuentre en perfecto estado. A partir de ese momento, si todo está correcto, en un plazo de 15 días recibirá el reembolso del producto.

He recibido el pedido dañado ¿Qué debo hacer?
En el momento de recibir el pedido es importante observar el estado del paquete y de los productos. Si se observa que el embalaje está dañado o puede haber algún producto en mal estado se debe avisar al transportista e indicarlo en el albarán de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el momento de la recepción de la entrega.
Una vez recibida la mercancía, el cliente debe procurar, en las primeras 24 horas, comprobar el estado de los productos y comunicar la incidencia en el mismo plazo a Girovet para que podamos discernir la causa.
 


SU CUENTA


¿Cómo me registro en GIROVET?
Nos alegra que haya decidido confiar en GIROVET. Para poder registrarse, en la parte superior derecha de la pantalla encontrará cuatro iconos, debe seleccionar el segundo icono desde la izquierda, el icono de una “persona”. Cuando se despliegue la pestaña, tendrá que hacer clic en “Registrarme”. Sólo tendrá que rellenar los datos indicados, y una vez haya terminado, tendrá que hacer clic en “Guardar”. Una vez se haya registrado, recibirá un e-mail de confirmación, y ya podrá guardar sus direcciones de envío, consultar su historial de pedidos y acceder al área de clientes.

No me acuerdo de mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
¡Es muy fácil! Haz clic en “recordar password”, indica tu email y te llegará a tu bandeja de entrada la recuperación de la contraseña.
En el mismo email encontrarás un enlace por si quieres cambiar tu contraseña.

¡Si tienes cualquier duda o problema, llámanos y lo solucionamos!

¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?
Para darse de alta en nuestra Newsletter, sólo tiene que introducir su correo electrónico en el recuadro que encontrará en nuestra página web en el que pone “Suscríbete a nuestra newsletter” y hacer clic en “Suscribe”. Una vez se haya dado de alta, empezará a recibir nuestras novedades y promociones en el correo electrónico que nos ha indicado.

¿Cómo me doy de baja de la Newsletter?
Cuando reciba un email de la Newsletter de Girovet, en la parte inferior encontrará un enlace “darse de baja”, haz clic y sigue las instrucciones para darte de baja.
 


VETERINARIOS


¿Cómo realizo un pedido en la web?
Si eres veterinario, regístrate en la cuenta para veterinarios llamada GirovetPRO, en la misma página web. Desde Girovet, una vez comprobados tus datos, te daremos acceso a esta área para que puedas consultar todos los precios libremente.
Si es la primera vez que realiza una compra en nuestra página web, nos pondremos en contacto contigo para determinar una forma de pago.

¿De qué métodos de pago disponen para los profesionales?
Para profesionales registrados en Girovet PRO, se acordará un método de pago de entre los siguientes: domiciliación, tarjeta bancaria o transferencia.
Para cualquier duda, o para determinar su método de pago, puede contactarnos a través de girovet@girovet.com o llamarnos al 972 42 87 20.

¿Por qué no puedo ver el precio de los productos de farmacia veterinaria, instrumental y odontología?
Cualquier información de las categorías farmacia veterinaria, material e instrumental y odontología, está reservada para los profesionales del sector. 
Si eres veterinario, regístrate y una vez comprobados tus datos, te daremos acceso a todas las áreas.

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