Como faço uma encomenda na web?
Depois de selecionar o produto de seu interesse, clique no botão "Adicionar ao carrinho" para adicioná-lo ao carrinho de compras. Você pode fazer qualquer modificação a qualquer momento durante o processo de compra, como adicionar mais quantidade de um produto ou remover um produto.
Depois de adicionar todos os produtos desejados, você pode acessar o ícone do carrinho para concluir a compra.
Na ecrã em "Meus dados" você deve inserir os datos solicitados ou caso já tenha criado uma conta, os dados aparecerão preenchidos. Em seguida, você deve selecionar a forma de envio e a forma de pagamento.
Na secção "A minha encomenda", encontrará um resumo dos produtos selecionados, a quantidade, o custo do produto e o total da encomenda com IVA e transporte.
Na caixa "Observações" pode adicionar informação adicional que considere relevante.
Uma vez verificado, clique em pagar e você seguirá para o método de pagamento indicado. Somente quando o pedido for feito corretamente, um e-mail de confirmação será recebido instantaneamente.

O meu endereço de e-mail é necesário para fazer um pedido?
Quando efetua uma encomenda pela primeira vez no nosso website, é necessário que nos forneça um endereço de e-mail para que possamos envia-lhe a confirmação da sua encomenda e mantê-lo informado sobre o envio ou qualquer incidência na compra.

A encomenda pode ser entregue numa morada diferente da enderço de faturação?
Sem nenhum problema. Para indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturação, marque na caixa "Quero usar um endereço diferente" e uma lista suspensa será aberta.

Como posso saber se meu pedido foi processado corretamente?
Assim que o processo de compra e o pagamento forem concluídos, uma notificação aparecerça na tela confirmando que a compra foi realizada com sucesso. Além disso, você receberá uma confirmação por e-mail, que será a prova de que recebemos seu pedido corretamente.
Caso tenha ocorrido um erro no pagamento ou a transferência não tenha sido realizada corretamente, nenhum e-mail de confirmação será recebido, indicando que o processo não foi concluído.
Em caso de dúvida ou problema durante o processo de compra ou pagamento, pode contactar-nos enviando um e-mail para girovet@girovet.com ou ligue-nos a 972 42 87 20.

Preciso de um produto e não consigo encontrá-lo na web, o que posso fazer?
Existem diferentes maneiras de encontrar o produto que você precisa em nosso site:

Em todo o caso, caso não encontre o produto que pretende, pode contactar-nos enviando um e-mail para girovet@girovet.com ou ligue- nos a 972 42 78 20.

Como posso rastrear minha encomenda?
Asim que o pedido for despachado pelo nosso departamento de logística, você receberá um e-mail com o número do envio para que possa rastreá-lo no site de empresa de transporte selecionada.

Posso escolher a entrega do minha encomenda em um horário de minha escolha?
Você pode deixar suas preferências de tempo de entrega em "Observações". A pesar de sabermos que a transportadora faz todo o possível para entregar a encomenda, poderá não conseguir cumprir por estar sujeita a uma rota de entrega.
Nesse caso, se preferir, pode selecionar, junto da MRW, uma agência como ponto de recolha para recolher a encomenda quando preferir.

Gostaria de repetir um pedido que fiz anteriormente, posso fazê-lo sem ter que procurar todos os produtos novamente?
Sim, na "Área do cliente", em "Ver encomendas", será apresentada a lista das encomendas anteriores. Se desdobramos as encomendas, com o botão à direita de "+" podemos adicionar ao carrinho os produtos que desejamos.

Se um produto estiver esgotado, você pode me avisar quando ele voltar ao stock?
No caso de não haver stock de um produto, através de "Contacto" pode enviar-nos um e-mail e solicitar que o notifiquemos quando estiver novamente disponível.

Acabei de fazer um pedido e cometi um erro ou quero cancelá-lo, o que posso fazer?
Nós ajudamos você. Escreva-nos o mais rapidamente possível para o nosso e-mail girovet@girovet.com indicando os detalhes da encomenda e modificação que pretende efetuar, ou ligue-nos a +34 972 42 87 20, e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o resolver. Informamos que, caso a encomenda já tenha saído das nossas instalações, não será possível efetuar qualquer modificação ou anulação da mesma.

O que fazer se eu estiver estiver ausente da minha casa no momento da entrega?
Se você estiver ausente na momento da entrega, a transportadora tentará entrar em contato com você através do número de telefone que você nos fornecer, e você poderá agendar sua próxima entrega. Se você não pude ser contatado nesse momento, a transportadora fará outra tentativa de entrega no próximo horario ou no dia seguinte.
Caso a sua encomenda não tenha sido entregue e a transportadora não o tenha contactado, por favor contacte-nos enviando um e-mail para girovet@girovet.com ou ligue-nos a +34 972 42 87 20, para o ajudar no que for é necessário.

O que acontece se meu endereço de entrega estiver incorreto?
Recomendamos que reveja cuidadosamente o seu endereço de entrega, bem como o número de telefone fornecido, antes de finalizar a sua encomenda, já que uma vez efetuada a mesma não poderá ser modificada. Se detetar algum dado incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível enviando um e-mail para girovet@girovet.com ou ligue-nos a +34 972 42 87 20.

Tenho um cupom de desconto ou código promocional, como aplico?
Pode aplicar o seu cupom de desconto ou código promocional antes de confirmar a encomenda e efetuar o pagamento, na caixa "Tem um código promocional?" e clique em "Permutar".

Em quais países você envia?

Quais métodos de envio você tem?
Atualmente, enviamos para Espanha (Península, Baleares e Canárias), Portugal e vários países da União Europeia.
Em alguns pontos de Espanha e Portugal oferecemos serviço standard ou express, a escolher de acordo com as suas preferências.

Quanto custa e quanto tempo demora o envio?
Queremos que você tenha seus produtos o mais rápido possível. Por esta razão, trabalhamos com envios 24-48h horas úteis na Península, e 48-72h nas Ilhas Baleares e Portugal, sempre em dias úteis. Se você fizer a encomenda antes das 14h, horário peninsular, seu pedido sairá de nossas instalações no mesmo dia. Por outro lado, se você fizer a encomenda depois das 14h, enviaremos a encomenda no dia seguinte. Observe que se você fizer a encomenda na sexta-feira após as 14h, ele não será enviado até o próximo dia útil.
* Para envios para as Ilhas Canárias, consultar condições.
* Para envios internacionais, verifique o tempo de trânsito.

Em todos os casos, os custos de envio são calculados com base no peso e volume da encomenda e serão determinados no momento de aceitação da encomenda.

Quais métodos de pagamento você tem?
Para sua conveniência, você pode escolher entre diferentes métodos de pagamento.

Se por algum motivo não for possível para você concluir a encomenda, ligue-nos a +34 972 42 87 20 ou escreva para girovet@girovet.com, teremos prazem em ajudá-lo.

É seguro comprar na Girovet?
Sim. Todas as compras realizadas em nosso site são criptografadas com segurança SSL e protocolo HTTPS em nosso servidor, garantindo total privacidade e segurança. Por segurança, Girovet S.L. não trata, em caso algum, dos dados bancários do seu cartão.
No entanto, se você tiver alguma dúvida sobre a segurança do pagamento online, entre em contato conosco, teremos prazer em ajudá-lo. 

O que é MM/AA e CVC?
Se você fizer seu pagamento com cartão pela web, ele solicitará o número do cartão, o nome do titular do cartão e, além disso, solicitará que você insira a data de validade (MM/AA) e o código de verificação de o cartão (CVC). Nas caixas indicadas, você deverá inserir o mês e o ano de vencimento do cartão, conforme indicado nele, e o código, que se encontra no verso do cartão e contém três cifras. Esta etapa é usada para verificar se é você quem está usando o cartão e poder fazer seu pagamento online de uma forma muito mais segura.

Posso devolver um produto?
O usuário tem um prazo de 7 dias corridos para cancelar o pedido e devolvê-lo. Este período começa no dia do recebimento da encomenda. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso, selado e em sua embalagem original.
Os custos de devolução serão por conta do usuário.
Antes de devolver uma encomenda, deverá contactar a Girovet através do nosso número de telefone +34 972 42 87 20 ou através do e-mail girovet@girovet.com para solicitar a devolução.

Uma vez acordada a forma de devolução, deve-se levar em consideração o seguinte:

Recibi um produto incorreto ou danificado, o que devo fazer?
Todos os envios são verificados antes e depois da embalagem e tentamos garantir que as encomendas cheguem nas melhores condições. Ainda assim, pedimos desculpas se você encontrou algum erro. Como parte da política da nossa empresa, tentaremos fazer o possível para resolvê-lo e encontrar uma solução para que você seja afetado o mínimo possível.
Se você recebeu um produto incorreto ou danificado, entre em contato conosco nas primeiras 24 horas após o recebimento e estudaremos cada pedido individualmente. Em alguns casos, podemos exigir mais informações e até fotos para determinar a solução da forma mais rápida e fácil possível. Os custos de transporte serão suportados pela Girovet se a remessa for um produto incorreto, danificado ou defeituoso.

Quando será feito o reembolso do produto?
Assim que o produto chegar às nossas instalações, verificar-se à que se encontra em perfeitas condições. A partir desse momento, se tudo estiver correto, em até 15 dias você receberá o reembolso do produto.

Recebi a encomenda danificada, o que devo fazer?
No momento de receber a encomenda, é importante observar o estado de embalagem e dos produtos. Se for observado que a embalagem está danificada ou pode haver um produto em mau estado, a transportadora deve ser notificada e indicada na nota de entrega. É da responsabilidade do cliente verificar os produtos aquando da receção e expor todas as ressalvas e reclamações que possam ser justificadas no momento da receção da entrega.
Uma vez recebida a mercadoria, o cliente deve tentar, nas primeiras 24 horas, verificar o estado dos produtos e comunicar a incidência à Girovet no mesmo prazo para que possamos discernir a causa.

Como me registro no Girovet?
Estamos felizes por você ter decidido confiar no GIROVET. Para se registrar, no canto superior dereito da ecrã você encontrará quatro ícones; você deve selecionar o segundo ícone da esquerda, o ícone de uma "pessoa". Quando a guia for desdobrada, vocé terá que clicar em "Registre-se". Você só terá que preencher os dados indicados e, uma vez terminado, deverá clicar em "Guardar". Após o registro, receberá um e-mail de confirmação e poderá guardar os seus endereços de envio, consultar o seu histórico de encomendas e aceder à área de cliente.

Não recordo minha senha, o que posso fazer?
É muito fácil! Clique en "Recordar senha", indique seu e-mail e a recuperação de senha chegará em su e-mail.
No mesmo e-mail encontrará um link caso queira modificar sua senha.

Se você tiver alguma dúvida ou problema, chame para nós e nós resolveremos!

Como me inscrevo na Newsletter?
Para subscriver a nossa Newsletter, basta introduzir o seu e-mail na caixa que encontrará no nosso site onde diz "Subscrever a nossa Newsletter" e clicar em "Subscrever". Uma vez registrado, você começará a receber nossas novidades e promoções no e-mail que você indicou.

Como faço para cancelar a assinatura da Newsletter?
Quando você receber um e-mail do Newsletter de Girovet, na parte inferior você encontrará um link "Cancelar inscrição"; clique nele e siga as instruções para cancelar a inscrição.

Como faço uma encomenda na web?
Se você é veterinário, registre-se na conta para veterinários Girovet PRO, no mesmo site. Desde Girovet, uma vez verificados os seus dados, damos-lhe acesso a esta área para que possa consultar livremente todos os preços.
Se esta é a primeira vez que você faz uma compra em nosso site, entraremos em contato para determinar uma forma de pagamento.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis para profissionais?
Para profissionais registrados no Girovet PRO, será acordada uma forma de pagamento entre as seguintes: débito direto, cartão de crédito ou transferência.
Para qualquer dúvida ou para determinar o seu método de pagamento, pode contactar-nos em girovet@girovet.com ou ligue-nos a +34 972 42 87 20.

Por que não consigo ver o preço dos produtos de farmácia veterinária, instrumentação e odontologia?
Qualquer informação nas categorias farmácia veterinária, material e instrumentos e odontologia, é reservada para os profissionais do setor.
Se é veterinário, registre-se e assim que os seus dados forem verificados, dar-lhe-emos acesso a todas as áreas.