Devoluçoes
DEVOLUÇÕES
No momento de receber a encomenda, é importante observar o estado da embalagem e dos produtos. Se for observado que a embalagem está danificada ou pode haver um produto en mau estado, a transportador deve ser notificado e indicado na nota de entrega. É da responsabilidade do cliente verificar os produtos aquando da receção e expor todas as reservas e reclamações que possam ser justificadas no momento da receção da entrega.
Uma vez recibida a mercadoria, o cliente deve tentar, nas primeiras 24 horas, verificar o estado dos produtos e comunicar a ocorrência à Girovet dentro do mesmo prazo para que possamos discernir a causa.
Posso devolver um produto?
O usuário terá um prazo de 7 dias corridos para cancelar o pedido e devolvê-lo. Este período começa no dia do recebimento do pedido. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso, selado e em sua embalagem original.
Os custos de devolução ou envio serão pagos pelo usuário, a menos que a devolução seja feita devido a defeitos do produto.
No caso de medicamentos, de acordo com o Regulamento (UE) 2019/6 e o Real Decreto 666/2023 de 21 de julho de 2023, NÃO serão aceitas devoluções de medicamentos uma vez entregues, EXCETO em casos de erro ou dano.
Antes de devolver uma encomenda, deverá contactar a Girovet através do nosso telefone +34972428720 ou através do e-mail girovet@girovet.com para solicitar a devolução.
Uma vez acordada a forma de devolução, deve-se levar em consideração o seguinte:
- Embalar o produto ou encomenda de forma segura para que não se perca durante o transporte.
- Quando o produto for entregue na transportador, lembre-se de pedir o recibo. É necessário como prova até que chegue de volta aos nossos armazéns, caso o produto seja perdido em trânsito.
- Nenhuma devolução será aceita sem notificação prévia.
Recebi um produto incorreto ou danificado, que devo fazer?
Todos os envios são verificados antes e depois da embalagem e tentamos garantir que as encomendas chegam nas melhores condições. Ainda assim, pedimos desculpas se você encoutrou algum erro. Como parte da política da nossa empresa, tentaremos fazer o possível para resolvê-lo e encontrar uma solução para que você seia afetado o mínimo possível.
Si você recebeu um produto incorreto ou danificado, entre em contato conosco nas primeiras 24 horas após o recebimento e estudaremos cada encomenda individualmente. Em alguns casos, podemos exigir mais informações e até fotos para determinar a solução da forma mais rápida e fácil possível. Os custos de transporte serão suportados pela Girovet se a envio for um produto incorreto, um produto danificado ou defeituoso.
O dereito de rescisão não pode ser aplicado a produtos personalizados ou produtos que por motivos de higiene ou otras exceções legamente previstas não estejam sujetiso a esse direito.
