Retours
RETOURS
Au moment de la réception de la commande, il est important d'observer l'état du coulis et des produits. S'il est constaté que l'emballage est endommagé ou qu'il peut y avoir un produit en mauvais état, le transporteur doit en être averti et indiqué sur le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à réception et d'émettre toutes les réserves et réclamations qui pourraient être justifiées au moment de la réception de la livraison.
Une fois le produit reçu, le client doit essayer, dans les 24 premières heures, de vérifier l'état des produits et de signaler l'incident à Girovet dans le même délai afin que nous puissions en discerner la cause.
Puis-je retourner un produit?
Le client disposera d'un délai de 7 jours pour annuler sa commande et de la retourner. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. Le produit doit être retourné dans le même état qu'il a été livré, non utilisé, de même et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour ou d'expédition seront à la charge du client, sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit.
Avant de retourner une commande, vous devez contacter Girovet via notre número de téléphone +34972427820 ou via l'e-mail girovet@girovet.com pour demander le retour.
Une fois le mode de retour convenu, les éléments suivants doivent être pris en compte:
- Emballez le produit ou la commande en toute sécurité afin qu'il ne soit pas perdu pendant le transport. Lorsque le produit est livré à la société de transport, n'oubliez pas de demander le reçu. Il est requis comme preuve jusqu'à ce qu'il revienne à nos entrepôts au cas où l'article serait perdu pendant le transport.
- Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable.
J'ai reçu un produit incorrect ou endommagé, que dois-je faire?
Tous les envois sont vérifiés avant et après emballage et nous essayons de faire en sorte que les commandes arrivent dans les meilleures conditions. Cependant, nous nous excusons si vous avez rencontré des erreurs. Dans le cadre de notre politique d'entreprise, nous essaierons de faire de notre mieux pour le résoudre et trouver une solution afin que vous soyez le moins affecté possible.
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception et nous étudierons chaque commande individuellement. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de plus d'informations et même de photos pour déterminer la solution aussi rapidement et facilement que possible. Les frais de transport seront à la charge de Girovet si l'envoi est un article incorrect, un article endommagé ou défectueux.
Le droit de rétractation ne peut pas être appliqué aux produits personnalisés ou aux produits qui, pour des raisons d'hygiène ou d'autres exceptions prévues par la loi, ne sont pas soumis à ce droit.