DEVOLUCIONES 

En el momento de recibir el pedido es importante observar el estado del paquete y de los productos. Si se observa que el embalaje está dañado o puede haber algún producto en mal estado, se debe avisar al transportista e indicarlo en el albarán de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el momento de la recepción de la entrega.

Una vez recibida la mercancía, el cliente debe procurar, en las primeras 24 horas, comprobar el estado de los productos y comunicar la incidencia en el mismo plazo a Girovet para que podamos discernir la causa.
 

¿Puedo devolver un producto?

El usuario dispondrá de un plazo de 7 días naturales para cancelar el pedido y devolverlo. Este plazo comienza el día de recepción del pedido. El producto debe devolverse en el mismo estado en el que se entregó, sin usar, sin desprecintar y en su paquete original.
Los gastos de devolución o envío serán a cuenta del usuario, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto. 

Antes de devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con Girovet a través de nuestro número de teléfono 972 42 87 20 o bien a través del e-mail girovet@girovet.com para solicitar la devolución.

Una vez se acuerde la manera de la devolución, se deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Embalar el producto o pedido de manera segura para que no se extravíe durante el transporte.
• Cuando se entregue el producto a la empresa de transporte, recuerde pedir el recibo. Es necesario como prueba hasta que llegue de vuelta a nuestros almacenes en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
• No se aceptará ninguna devolución sin que haya sido previamente comunicada.

¿He recibido un producto incorrecto o dañado, qué debo hacer?

Todos los envíos se comprueban antes y después de empaquetar, y siempre intentamos que los pedidos lleguen en las mejores condiciones. Aun así, pedimos disculpas si se ha encontrado con algún error. Como parte de nuestra política de empresa, intentaremos hacer todo lo posible para resolverlo y encontrar una solución para que se vea lo menos afectado posible. 
Si ha recibido un artículo incorrecto o dañado, contáctenos en las primeras 24h tras la recepción y estudiaremos cada pedido de forma individual. En algunos casos es posible que solicitemos más información e incluso fotos para determinar la solución de la manera más rápida y fácil posible. Los cargos del transporte serán a cargo de Girovet si el envío es un artículo incorrecto, un artículo dañado o defectuoso.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas, no sean susceptibles de este derecho.