Questions fréquentes
ORDRES
Comment passer une commande sur le web?
Une fois que vous avez sélectionné le produit qui vous intéresse, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour l’ajouter au panier. Vous pouvez apporter des modifications à tout moment au cours du processus d’achat, telles que l’ajout d’une quantité supplémentaire d’un produit ou la suppression d’un produit.
Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez, vous pouvez cliquer sur l’icône du panier pour finaliser l’achat.
Sur l’écran dans "Mes données", vous devez entrer les données demandées ou si vous avez déjà crée un compte, les données apparaîtront remplies. Ensuite, vous devez sélectionner le mode d’expédition et le mode de paiement.
Dans la rubrique "Ma commande", vous trouverez un résumé des produits sélectionnés, la quantité, le coût du produit et le coût total de la commande avec TVA et transport.
Dans la case "Observations", vous pouvez ajouter des informations supplémentaires que vous jugez pertinentes.
Une fois vérifié, cliquez sur payer et vous passerez au mode de paiement indiqué. Ce n’est que lorsque la commande a été passée correctement qu’un e-mail de confirmation sera reçu instantanément.
Mon adresse e-mail est nécessaire pour passer une commande?
Lorsque vous passez une commande pour la première fois sur notre site, il est nécessaire que vous nous fournissiez une adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informé de l’expédition ou de toute incidence sur l’achat.
La commande peut être livrée à une adresse différente de l’adresse de facturation?
Sans aucun problème. Pour indiquer une adresse de livraison autre que l’adresse de facturation, cochez la case "Je souhaite utiliser une autre adresse de livraison" et un menu dépliable s’ouvrira.
Comment puis-je savoir si ma commande est traitée correctement?
Une fois le processus d’achat et le paiement terminés, une notification apparaîtra à l’écran confirmant que l’achat a été effectué avec succès. De plus, vous recevrez une confirmation par e-mail, qui sera la preuve que nous avons bien reçu votre commande.
S’il y a eu une erreur dans le paiement ou n’a pas été effectué correctement, aucun e-mail de confirmation ne sera reçu, indiquant que le processus n’est pas terminé.
En cas de doute ou de problème lors du processus d’achat ou de paiement, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à girovet@girovet.com, ou en appelant le +34 972 42 87 20.
J’ai besoin d’un produit et je ne le trouve pas sur le web, que puis-je faire?
Il existe différentes façons de trouver le produit dont vous avez besoin sur notre site web:
- À l’aide du navigateur interactif, entrez les mots qui identifient ce produit. Le navigateur proposera les produits les plus similaires, et en cliquant sur le produit désiré vous pourrez voir ses détails.
- Sélectionnant la catégorie et la sous-catégorie à laquelle il appartient. Il existe quatre catégories principales: Pharmacie vétérinaire équine, Nutraceutiques et soins, Matériel et instruments, et Dentisterie.
Dans tous les cas, si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à girovet@girovet.com ou en appelant le +34 972 42 87 20.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois la commande expédiée par notre service logistique, vous recevrez un e-mail avec le numéro d’expédition afin que vous puissiez la suivre sur le site de la société de colis sélectionnée.
Puis-je choisir la livraison de ma commande dans un créneau horaire de mon choix?
Vous pouvez laisser vos préférences de délais de livraison dans "Observations". Bien que nous sachions que la société de transport fait tout son possible pour le livrer, il se peut qu’il ne soit pas en mesure de s’y conformer car il est soumis à un itinéraire de livraison.
Dans ce cas, si vous préférez, vous pouvez sélectionner, avec MRW, un bureau comme point de collecte pour récupérer votre commande quand vous le souhaitez.
Je souhaite renouveler une commande que j’ai déjà passée, puis-je le faire sans avoir à rechercher à nouveau tous les produits?
Oui, dans "Mon espace client", dans "Voir les commandes", la liste des commandes passées sera affichée. Si nous affichons les commandes, avec le bouton à droite du "+", nous pouvons ajouter les produits que nous voulons au panier.
Si un produit est en rupture de stock, pouvez-vous me faire savoir quand il sera de nouveau en stock?
Dans le cas où il n’y aurait pas de stock d’un produit, via « Contact » vous pouvez nous envoyer un e-mail et demander que nous vous informions lorsqu’il sera à nouveau disponible.
Je viens de passer une commande et j’ai fait une erreur ou je veux l’annuler, que puis-je faire?
Nous vous aidons. Écrivez-nous dès que possible à notre e-mail girovet@girovet.com en indiquant les détails de la commande et la modification que vous souhaitez apporter, ou appelez-nous au +34 972 42 87 20, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le résoudre. Veuillez noter que si la commande a déjà quitté nos installations, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler.
Que faire si je suis absent de chez moi au moment de la livraison?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur essaiera de vous contacter via le numéro de téléphone que vous nous avez fourni, et vous pourrez organiser votre prochaine livraison avec lui. Si vous n’êtes pas joignable à ce moment-là, la société de colis fera une autre tentative de livraison à la prochaine heure de livraison, ou le lendemain.
Dans le cas où votre commande n’a pas été livrée et que la société de colis ne vous a pas contacté, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à girovet@girovet.com, ou en nous appelant au +34 972 42 87 20, pour vous aider dans tout ce qui est nécessaire.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte?
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison, ainsi que le numéro de téléphone fourni, avant de finaliser votre commande, car une fois celle-ci passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous détectez des informations incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à girovet@girovet.com, ou en nous appelant au +34 972 42 87 20.
J’ai un bon de réduction ou un code promotionnel, comment l’appliquer?
Vous pouvez appliquer votre bon de réduction ou code promotionnel avant de valider la commande et d’effectuer le paiement, dans la case "Avez-vous un code promotionnel?" et cliquez sur "Échanger".
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois la commande expédiée par notre service logistique, vous recevrez un e-mail avec le numéro d’expédition afin que vous puissiez la suivre sur le site de la société de colis sélectionnée.
Puis-je choisir la livraison de ma commande dans un créneau horaire de mon choix?
Vous pouvez laisser vos préférences de délais de livraison dans "Observations". Bien que nous sachions que la société de transport fait tout son possible pour le livrer, il se peut qu’il ne soit pas en mesure de s’y conformer car il est soumis à un itinéraire de livraison.
Dans ce cas, si vous préférez, vous pouvez sélectionner, avec MRW, un bureau comme point de collecte pour récupérer votre commande quand vous le souhaitez.
Je souhaite renouveler une commande que j’ai déjà passée, puis-je le faire sans avoir à rechercher à nouveau tous les produits?
Oui, dans "Mon espace client", dans "Voir les commandes", la liste des commandes passées sera affichée. Si nous affichons les commandes, avec le bouton à droite du "+", nous pouvons ajouter les produits que nous voulons au panier.
Si un produit est en rupture de stock, pouvez-vous me faire savoir quand il sera de nouveau en stock?
Dans le cas où il n’y aurait pas de stock d’un produit, via « Contact » vous pouvez nous envoyer un e-mail et demander que nous vous informions lorsqu’il sera à nouveau disponible.
Je viens de passer une commande et j’ai fait une erreur ou je veux l’annuler, que puis-je faire?
Nous vous aidons. Écrivez-nous dès que possible à notre e-mail girovet@girovet.com en indiquant les détails de la commande et la modification que vous souhaitez apporter, ou appelez-nous au +34 972 42 87 20, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le résoudre. Veuillez noter que si la commande a déjà quitté nos installations, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler.
Que faire si je suis absent de chez moi au moment de la livraison?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur essaiera de vous contacter via le numéro de téléphone que vous nous avez fourni, et vous pourrez organiser votre prochaine livraison avec lui. Si vous n’êtes pas joignable à ce moment-là, la société de colis fera une autre tentative de livraison à la prochaine heure de livraison, ou le lendemain.
Dans le cas où votre commande n’a pas été livrée et que la société de colis ne vous a pas contacté, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à girovet@girovet.com, ou en nous appelant au +34 972 42 87 20, pour vous aider dans tout ce qui est nécessaire.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte?
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison, ainsi que le numéro de téléphone fourni, avant de finaliser votre commande, car une fois celle-ci passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous détectez des informations incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à girovet@girovet.com, ou en nous appelant au +34 972 42 87 20.
J’ai un bon de réduction ou un code promotionnel, comment l’appliquer?
Vous pouvez appliquer votre bon de réduction ou code promotionnel avant de valider la commande et d’effectuer le paiement, dans la case "Avez-vous un code promotionnel?" et cliquez sur "Échanger".
EXPÉDITIONS
Dans quels pays expédiez-vous?
- Espagne Péninsulaire.
- Îles Baléares.
- Îles Canaries: vérifiez les conditions d’expédition pour les Îles Canaries avant de passer votre commande.
- Portugal.
- International: nous expédions dans les pays de l’Union Européenne suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Finlande, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, République d’Irlande et Roumanie.
Quelles méthodes d’expédition avez-vous?
Actuellement, nous expédions en Espagne (péninsule, Îles Baléares et Canaries), au Portugal et dans divers pays de l’Union Européenne.
Dans certains points d’Espagne et du Portugal, nous proposons un service standard ou un service express à choisir selon vos préférences.
Combien cela coûte-t-il et combien de temps prend l’expédition?
Nous voulons que vous ayez vos produits le plus tôt possible. Pour cette raison, nous travaillons avec des expéditions de 24 à 48 heures ouvrables dans la péninsule et de 48 à 72 heures aux Îles Baléares et au Portugal, toujours les jours ouvrables. Si vous passez votre commande avant 14:00h, heure péninsulaire, votre commande quittera nos bureaux le jour même. Si vous passez votre commande après 14:00h, nous vous enverrons votre commande le lendemain. Veuillez noter que si vous passez votre commande le vendredi après 14:00h, ne sera expédiée que le jour ouvrable suivant.
* Pour les envois vers les Îles Canaries, consultez les conditions.
* Pour les envois internationaux, vérifiez le temps de transit.
Dans tous les cas, les frais sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande, et seront déterminés au moment de l’acceptation de la commande.
Actuellement, nous expédions en Espagne (péninsule, Îles Baléares et Canaries), au Portugal et dans divers pays de l’Union Européenne.
Dans certains points d’Espagne et du Portugal, nous proposons un service standard ou un service express à choisir selon vos préférences.
Combien cela coûte-t-il et combien de temps prend l’expédition?
Nous voulons que vous ayez vos produits le plus tôt possible. Pour cette raison, nous travaillons avec des expéditions de 24 à 48 heures ouvrables dans la péninsule et de 48 à 72 heures aux Îles Baléares et au Portugal, toujours les jours ouvrables. Si vous passez votre commande avant 14:00h, heure péninsulaire, votre commande quittera nos bureaux le jour même. Si vous passez votre commande après 14:00h, nous vous enverrons votre commande le lendemain. Veuillez noter que si vous passez votre commande le vendredi après 14:00h, ne sera expédiée que le jour ouvrable suivant.
* Pour les envois vers les Îles Canaries, consultez les conditions.
* Pour les envois internationaux, vérifiez le temps de transit.
Dans tous les cas, les frais sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande, et seront déterminés au moment de l’acceptation de la commande.
PAIEMENT
Quels modes de paiement avez-vous?
Pour votre commodité, vous pouvez choisir entre différents modes de paiement.
- Carte de crédit: le paiement sera effectué par carte via ServiRed, via le CaixaBank TPV, une fois que les données fournies auront été correctement vérifiées.
- Bizum: vous pouvez effectuer le paiement via Bizum, en insérant le numéro de téléphone et en suivant les instructions à l’écran.
- Virement bancaire: si vous préférez effectuer le paiement par virement bancaire, vous devez indiquer "Virement bancaire" comme mode de paiement et un e-mail automatique vous sera envoyé avec les coordonnées bancaires. Une fois le virement effectué, vous pouvez nous envoyer le reçu bancaire pour procéder à l’expédition de la commande.
Si, pour une raison quelconque, il ne vous est pas possible de terminer la commande, appelez-nous ou écrivez-nous à girovet@girovet.com, nous serons heureux de vous aider.
Est-il sûr d’acheter chez Girovet?
Oui, tous les achats effectués sur notre site web sont cryptés à l’aide de la sécurité SSL et du protocole HTTPS sur notre serveur, garantissant une confidentialité et une sécurité totales. Pour la sécurité, Girovet S.L. ne manipule en aucun cas les coordonnées bancaires de votre carte.
Cependant, si vous avez des questions sur la sécurité du paiement en ligne, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Qu’est-ce que MM/AA et CVC?
Si vous effectuez votre paiement par carte via le web, il vous demandera le numéro de carte, le nom du titulaire de la carte et, en plus, il vous demandera d’entrer la date d’expiration (MM/AA) et le code de vérification de la carte (CVC). Dans les cases indiquées, vous devrez entrer le mois et l’année d’expiration de la carte, comme indiqué dessus, et le code, qui se trouve au dos de la carte et contient trois chiffres. Cette étape permet de vérifier que c’est bien vous qui utilisez la carte, et de pouvoir effectuer votre paiement par internet de manière beaucoup plus sécurisée.
Est-il sûr d’acheter chez Girovet?
Oui, tous les achats effectués sur notre site web sont cryptés à l’aide de la sécurité SSL et du protocole HTTPS sur notre serveur, garantissant une confidentialité et une sécurité totales. Pour la sécurité, Girovet S.L. ne manipule en aucun cas les coordonnées bancaires de votre carte.
Cependant, si vous avez des questions sur la sécurité du paiement en ligne, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Qu’est-ce que MM/AA et CVC?
Si vous effectuez votre paiement par carte via le web, il vous demandera le numéro de carte, le nom du titulaire de la carte et, en plus, il vous demandera d’entrer la date d’expiration (MM/AA) et le code de vérification de la carte (CVC). Dans les cases indiquées, vous devrez entrer le mois et l’année d’expiration de la carte, comme indiqué dessus, et le code, qui se trouve au dos de la carte et contient trois chiffres. Cette étape permet de vérifier que c’est bien vous qui utilisez la carte, et de pouvoir effectuer votre paiement par internet de manière beaucoup plus sécurisée.
RETOURS
Puis-je retourner un produit ?
L’utilisateur dispose d’un délai de 7 jours calendaires pour annuler sa commande et la retourner. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. Le produit doit être retourné dans le même état qu’il a été livré, non utilisé, décelé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à la charge de l’utilisateur.
Avant de retourner une commande, vous devez contacter Girovet via notre numéro de téléphone +34972428720 ou via l’email girovet@girovet.com pour demander le retour.
Une fois le mode de retour convenu, les éléments suivants doivent être pris en compte:
- Emballez le produit ou la commande en toute sécurité afin qu’il ne soit pas perdu pendant le transport.
- Lorsque le produit est livré à la société de transport, n’oubliez pas de demander le reçu. Il est requis comme preuve jusqu’à ce qu’il revienne à nos entrepôts au cas où le produit serait perdu pendant le transport.
- Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable.
J’ai reçu un produit incorrect ou endommagé, que dois-je faire?
Tous les envois sont vérifiés avant et après emballage et nous essayons de faire en sorte que les commandes arrivent dans les meilleures conditions. Néanmoins, nous nous excusons si vous avez rencontré des erreurs. Dans le cadre de notre politique d’entreprise, nous essaierons de faire de notre mieux pour le résoudre et trouver une solution afin que vous soyez le moins affecté possible.
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 24 premières heures après réception et nous étudierons chaque commande individuellement. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de plus d’informations et même de photos pour déterminer la solution aussi rapidement et facilement que possible. Les frais seront à la charge de Girovet si l’envoi est un article incorrect, un article endommagé ou défectueux.
Quand le remboursement du produit sera-t-il effectif?
Une fois le produit arrivé dans nos installations, il sera vérifié qu’il est en parfait état. À partir de ce moment, si tout est correct, dans les 15 jours suivants, vous recevrez le remboursement du produit.
J’ai reçu la commande endommagée, que dois-je faire?
Au moment de la réception de la commande, il est important d’observer l’état du colis et des produits. S’il est constaté que l’emballage est endommagé ou qu’il peut y avoir un produit en mauvais état, le transporteur doit en être averti et indiqué sur le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à leur réception et d’émettre toutes les réserves et réclamations qui pourraient être justifiées au moment de la réception de la livraison.
Une fois la marchandise reçue, le client doit essayer, dans les 24 premières heures, de vérifier l’état des produits et de signaler l’incident à Girovet dans le même délai afin que nous puissions en discerner la cause.
Tous les envois sont vérifiés avant et après emballage et nous essayons de faire en sorte que les commandes arrivent dans les meilleures conditions. Néanmoins, nous nous excusons si vous avez rencontré des erreurs. Dans le cadre de notre politique d’entreprise, nous essaierons de faire de notre mieux pour le résoudre et trouver une solution afin que vous soyez le moins affecté possible.
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 24 premières heures après réception et nous étudierons chaque commande individuellement. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de plus d’informations et même de photos pour déterminer la solution aussi rapidement et facilement que possible. Les frais seront à la charge de Girovet si l’envoi est un article incorrect, un article endommagé ou défectueux.
Quand le remboursement du produit sera-t-il effectif?
Une fois le produit arrivé dans nos installations, il sera vérifié qu’il est en parfait état. À partir de ce moment, si tout est correct, dans les 15 jours suivants, vous recevrez le remboursement du produit.
J’ai reçu la commande endommagée, que dois-je faire?
Au moment de la réception de la commande, il est important d’observer l’état du colis et des produits. S’il est constaté que l’emballage est endommagé ou qu’il peut y avoir un produit en mauvais état, le transporteur doit en être averti et indiqué sur le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à leur réception et d’émettre toutes les réserves et réclamations qui pourraient être justifiées au moment de la réception de la livraison.
Une fois la marchandise reçue, le client doit essayer, dans les 24 premières heures, de vérifier l’état des produits et de signaler l’incident à Girovet dans le même délai afin que nous puissions en discerner la cause.
VOTRE COMPTE
Comment m’inscrire à GIROVET?
Nous sommes heureux que vous ayez décidé de faire confiance à GIROVET. Pour vous inscrire, en haut à droite de l’écran, vous trouverez quatre icônes ; vous devez sélectionner la deuxième icône à partir de la gauche, l’icône d’une « personne ». Lorsque l’onglet s’affichera, vous devrez cliquer sur « S’inscrire ». Vous n’aurez qu’à remplir les données indiquées, et une fois que vous aurez terminé, vous devrez cliquer sur « Enregistrer ». Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail de confirmation, et vous pourrez enregistrer vos adresses de livraison, consulter l’historique de vos commandes et accéder à l’espace client.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que puis-je faire?
C’est très facile ! Cliquez sur « Mémoriser le mot de passe », indiquez votre email et la récupération du mot de passe arrivera dans votre boîte de réception.
Dans le même e-mail, vous trouverez un link au cas où vous voudriez changer votre mot de passe.
Si vous avez des questions ou problèmes, appelez-nous et nous le résoudrons!
Comment m’inscrire à la Newsletter?
Pour vous inscrire à notre Newsletter, il vous suffit d’entrer votre email dans la case que vous trouverez sur notre site web où il est écrit "Inscrivez-vous à notre Newsletter" et cliquez sur "S’inscrire". Une fois inscrit, vous commencerez à recevoir nos nouvelles et promotions dans l’e-mail que vous avez indiqué.
Comment me désinscrire de la Newsletter?
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VÉTÉRINAIRES
Comment passer une commande sur le web?
Si vous êtes vétérinaire, inscrivez-vous au compte pour vétérinaires appelé Girovet PRO, sur le même site. Depuis Girovet, une fois vos données vérifiées, nous vous donnerons accès à cet espace afin que vous puissiez consulter librement tous les prix.
Si c’est la première fois que vous effectuez un achat sur notre site, nous vous contacterons pour déterminer un mode de paiement.
Quels modes de paiement sont disponibles pour les professionnels?
Pour les professionnels inscrits à Girovet PRO, un mode de paiement sera convenu parmi les suivants: domiciliation, carte bancaire ou virement.
Pour toute question ou pour déterminer votre mode de paiement, vous pouvez nous contacter à girovet@girovet.com ou nous appeler au +34 972 42 87 20.
Pourquoi ne puis-je pas voir le prix des produits de pharmacie vétérinaire, d’instrumentation et de dentisterie?
Toutes les informations des catégories pharmacie vétérinaire, matériel et instruments et dentisterie, sont réservées aux professionnels du secteur.
Si vous êtes vétérinaire, inscrivez-vous et une fois vos données vérifiées, nous vous donnerons accès à tous les espaces.
